«Получить тысячу посетителей за первый месяц» звучит как цель, но для нового сайта спортивного проекта это число мало что значит. Пока неизвестно, сколько людей вообще ищут его услуги и как они узнают адрес. Посетителей может быть немного, зато участники быстро найдут расписание, а организаторы получат заявки без долгой переписки. Сначала решите, какую работу должен выполнять сайт, и только потом назначайте показатели.
Начните с задачи проекта, а не со счётчика посещений
Школе плавания, организатору любительского турнира и спортивному медиа сайты нужны для разных задач. Школе важно понятно рассказать об условиях занятий и получать обращения. Турниру — публиковать правила, сроки регистрации и объявления. Медиа — дать читателям удобный доступ к материалам и повод возвращаться за новыми публикациями. Оценивать все три проекта по одной метрике бессмысленно.
Запишите главную задачу сайта на ближайший период и несколько вспомогательных. Для нового клуба главной может стать запись заинтересованных людей на вводное занятие. Дополнительные задачи — объяснить стоимость и график, сократить число одинаковых вопросов, сообщать об изменениях в расписании. Пользу от такой работы можно увидеть и при небольшой аудитории; обещать рост для этого не нужно.
У сайта есть пределы возможностей. Он не создаст свободные места в группе и не исправит задержку с ответом администратора. Если заявку обработали уже после начала занятий, увеличение числа страниц или посетителей не поможет. Ставьте цель, которую команда способна поддержать своей работой.
Постройте цепочку от визита до полезного действия
Цель «увеличить посещаемость» ничего не говорит о том, что человек должен найти на сайте. Проследите его путь: он увидел публикацию или афишу, открыл сайт, нашёл нужную страницу, разобрался в условиях и сделал следующий шаг. Где на этом пути возникают затруднения?
Для небольшой спортивной секции цепочка может выглядеть так:
- Человек переходит на сайт после объявления о наборе.
- Находит страницу подходящей возрастной группы.
- Проверяет адрес, время, стоимость и способ связи.
- Отправляет заявку с необходимыми данными.
- Получает ответ и подтверждает участие.
Сайт прежде всего влияет на то, насколько легко найти информацию и отправить заявку. Последний шаг зависит ещё и от сотрудников. Поэтому здесь две связанные цели: ясно изложить условия на странице и вовремя обрабатывать обращения. Иначе заявки будут поступать, а желающие так и не дождутся ответа.
Назначайте показатели только там, где есть данные
Без исходной точки сначала измеряйте, потом обещайте
Точный план по посещениям или заявкам для только что запущенного сайта часто взят с потолка. Отведите первый период на проверку измерений и сбор исходных данных. Убедитесь, что в отчётах отражаются просмотры страниц, отправка форм и переходы к контактам, а тестовые действия команды не портят картину. Данные о посетителях собирайте с учётом применимых требований к конфиденциальности и понятно уведомляйте об этом пользователей.
Первые цифры покажут диапазон, но пока не дадут устойчивой нормы. Неделя регистрации на ежегодный турнир не похожа на обычную неделю. А если клуб набирает только одну группу, число записей ограничено свободными местами. Сравнивайте сопоставимые периоды и отмечайте события, которые могли изменить интерес к сайту.
Разделяйте результат и признаки движения к нему
Для школы результат — не нажатие кнопки, а, например, подтверждённая запись участника, которому подходят занятия. Нажатия, формы и звонки помогают найти узкое место, но итогом сами по себе не становятся. Обращений больше, а записей нет? Проверьте, совпадают ли ожидания людей с условиями занятий и остались ли места.
У спортивного медиа результат другой: читатели находят новые материалы, возвращаются к освещению турнира и получают проверенную информацию. Просмотры одной страницы не показывают, разобрался ли человек в обновлениях. Полезно смотреть, переходят ли читатели между материалами и с какими вопросами пишут в редакцию. Качество журналистики всё равно не свести к одному числу.
Формулируйте цель так, чтобы её можно было проверить
В рабочей цели есть действие аудитории, срок, способ проверки и пределы того, за что отвечает команда. Вместо «сделать сайт популярным» организатор нового турнира может записать: «К открытию регистрации опубликовать положение, сроки и форму; до старта соревнования проверить, могут ли участники отправить заявку с телефона и получают ли подтверждение». Произвольного обещания по числу посетителей здесь нет, зато понятно, что проверять.
Когда появятся собственные данные, можно добавить числовой ориентир. Например, в следующем цикле набора сократить долю обращений с вопросом об адресе по сравнению с предыдущим. Но сравнение имеет смысл, только если команда одинаково фиксировала причины обращений в оба периода. При нерегулярном учёте сначала наладьте его, а не объявляйте о достигнутом снижении.
Разделите цели на три уровня:
- Готовность: нужная информация опубликована, формы и контакты работают, сайтом удобно пользоваться с телефона.
- Использование: посетители находят расписание, правила или материалы и совершают ожидаемые действия.
- Польза для проекта: заявки доходят до ответственных, участники вовремя получают сведения, редакция понимает, какие вопросы остались без ответа.
На старте готовность проверить проще, чем долгосрочную пользу. Но работающая форма ещё не доказывает, что людям понятны условия, а команда успевает отвечать на сообщения.
Сверяйте амбиции с ресурсами и календарём
Сайту нужен не только бюджет на запуск, но и время на обновления. Расписание меняется, участники турнира просят уточнений, в спортивном магазине заканчиваются отдельные размеры. Если за информацию отвечает один человек, план ежедневных публикаций по всем направлениям быстро обернётся устаревшими страницами.
Назначьте ответственных за расписание, проверку формы и ответы на заявки. Решите, кто подменит их во время соревнований. Для событий определите крайний срок публикации изменений и способ сообщить о срочной правке. Участнику, который едет на площадку из другого города, неверный адрес доставит больше хлопот, чем отсутствие свежей заметки.
Есть и внешние обстоятельства. Поисковые системы могут обнаружить новый сайт не сразу, а публикация в соцсети не гарантирует переходов. Афиши, письма участникам и объявления на площадке помогают сообщить адрес сайта — отмечайте их вклад отдельно. Тогда команда не припишет изменение посещаемости одной только переработке страниц.
Пересматривайте цель по сигналам, а не по настроению
Заранее решите, когда будете обсуждать результаты: после запуска сайта, завершения набора или окончания турнира. На встрече выясните, что произошло, насколько надёжны данные и какое изменение стоит проверить следующим. Не меняйте одновременно заголовки, форму и структуру страниц: потом будет трудно понять, что сработало, а что помешало.
Обращайте внимание и на небольшие сигналы. Зрители снова и снова спрашивают, нужна ли предварительная регистрация? Возможно, ответ спрятан или написан неясно. Люди начинают заполнять форму, но не отправляют её? Проверьте форму на разных телефонах и посмотрите, не требует ли она лишних сведений. Число незавершённых заявок укажет на проблему, но не объяснит её причину.
Перед ближайшим набором в секцию поставьте узкую цель: разместить на странице группы актуальные дни занятий, возрастные условия и адрес. Затем попросите человека, не знакомого с проектом, найти всё это с телефона. Запишите, что он не нашёл или понял неверно, и исправьте страницу до публикации объявления о наборе.
